1. Şirket profili
Şirket 1977 yılında kuruldu ve 2003 yılında özel bir işletmeye yeniden yapılandırıldı. 150.000 iğ, 860 çalışan, 170.000 metrekarelik bir bitki alanı ve toplam 350 milyon yuan ile profesyonel bir üst düzey giyim ipliği üreticisidir. Şirket, kendi kendini işleten ihracat işletme hakkına sahiptir ve Çin kimyasal fiber harmanlanmış iplik butik tabanı, ulusal örgü iplik araştırma ve geliştirme üretim tabanı ve ulusal farklılaşmış yeşil iplik geliştirme tabanıdır.
"Double Great" Marka İpliği, Çin'in tanınmış ticari markası, ulusal denetimsiz ürün, Jiangsu Eyaleti ünlü marka ürünü ve ulusal kullanıcı güvenilir ürün başlıklarını kazandı. Şirket uluslararası gelişmiş ve yurt içinde eğimli ekipmanlara sahiptir ve dünyanın en iyi çizim çerçevelerini, tarama makinelerini, eğirme makinelerini, otomatik sarma makinelerini ve çift bükülme makinelerini, tam bir dizi kullanıcı denetimi ve test cihazını ve tam test yöntemlerini tanıttı. CNAS sertifikasını ve Uster sertifikasını geçti. Esas olarak saf eğirme ve pamuk, polyester, viskoz, akrilik, geri dönüştürülmüş polyester, çevre dostu viskoz, modal, Tencel, vb.
Şirket, bir Ulusal Tekstil Endüstrisi Teknoloji İnovasyon Merkezi, İl Girişim Teknoloji Merkezi, İl Teknoloji Araştırma Merkezi ve İl Endüstriyel Tasarım Merkezi kurdu. İl düzeyinde veya üstünde 50 yeni ürün geliştirdi, bunların 3'ü ulusal yeni ürünler verildi; 5'e İl Tekstil Teknolojisi İnovasyon Ödülleri verildi; 1'e eyalet yüksek teknolojili ürünler verildi; 17 Süreç Teknolojileri Ulusal Buluş Patentleri verildi; 10'u ulusal kamu hizmeti modeli patentleri verildi; ve 10'dan fazla ürün il, belediye ve ilçe bilim ve teknoloji ilerleme ödülleri verildi. Bunlar arasında "Katyonik Polyester Viskoz Karma İplik" üretim süreci teknolojisine ulusal bir buluş patenti verildi; Yeni ürün "Nano antibakteriyel polyester harmanlanmış iplik" yurtiçi boşluğu doldurdu, araştırma sonuçları yerel seviyeye ulaştı ve il tekstil teknolojisi yenilik ödülünü kazandı; Yeni ürünü "Aircell İpliği" yurtiçi boşluğu doldurdu, araştırma sonuçları uluslararası ileri seviyeye ulaştı ve il Tekstil Teknoloji İnovasyon Ödülü, il yüksek teknoloji ürünleri ve Belediye Bilimi ve Teknoloji İlerleme Ödülü'nü kazandı. 1 Ulusal Standart, 9 Endüstri Standardı ve 5 Grup Standardı'nın hazırlanmasına başkanlık etti.
Şirket, ürün kalitesi yönetimi, ekolojik ortam ve iş sağlığı ve güvenlik inşaatına dikkat ediyor. Şirket istikrarlı bir şekilde gelişirken, zamana ayak uydurur, yeşil gelişime bağlıdır ve üretim sürecinde düşük kirlilik ve düşük enerji tüketimine sahiptir. Kalite, çevre, iş sağlığı ve güvenlik ve ölçüm ve enerji yönetimi sistemi sertifikasını geçmiştir. Ulusal sözleşmeye uyan ve krediye layık işletmeyi, uyumlu çalışma ilişkilerinin ulusal model girişimini, Çin Tekstilini ve Giyim Federasyonu Enerji Koruma ve Emisyon Azaltma Teknolojisi İnovasyon Ödülü, Çin Tekstil ve Giyim Federasyonu Sürdürülebilir Tekstil Ürün Geliştirme İyi Enerji Verimliliği Ödülü, Ulusal Çifte Sevgi ve Çifte Değerlendirme, Ulusal Model İşçileri, Ulusal En İyi İşleyiciler, Ulusal En İyi İşaretler, Ulusal En İyi İşletme, Su tasarruflu işletme, il uygar birimi, il yüksek teknoloji işletmesi, il iyi performans yönetimi ileri birimi, Nantong City enerji tasarruflu işletme, şehir Integrity Enterprise, şehir endüstrisi-üniversite-araştırma gösteri işletmesi ve diğer onurlar.
Şirket her zaman "kriterlerin belirlenmesi ve yüksek kaliteli ürünler oluşturma" geliştirme stratejisine uyacak, "profesyonelleşme, farklılaşma ve teknoloji" geliştirme yolunu takip edecek, teknoloji araştırma ve geliştirme platformları, kaynak entegrasyon platformları, yetenek toplama platformları ve marka genişletme platformları, bir iç araştırma ve geliştirme, üretim ve ticari sektör zincirini geliştirecek ve işletme işleminin olumsuz gelişimi geliştirecek.
2. Çalışanların haklarını ve çıkarlarını korumak
1. Yasa uyarınca işçileri istihdam edin ve çalışanların iş haklarını ve çıkarlarını koruyun
Şirket, İş Kanunu ve İş Sözleşmesi Kanunu ve çalışanların işe alım, eğitim, maaş ve sigorta yardımlarını, iş sözleşmelerinin imzalanması ve feshedilmesini düzenlemek için iş sözleşmesi yasalarına ve diğer yasa ve düzenlemelere dayanan bir iş ve personel yönetim sistemi oluşturmuştur. "İnsanların toparlanması" kavramına uyun, ikisi arasındaki ilişkiyi doğru yere koyun, çalışanlarla yakın bir ortaklık kurun ve işçilerin çoğunun daha fazla reform ve kalkınma sonuçlarından yararlanmalarına izin verin. Şirketin genel müdürü, çalışan gelirini her yıl iş hedefine% 5 artırma hedefini yazıyor ve her yıl önceden belirlenmiş hedef büyümeyi aşabilir. 2021'deki salgından etkilenmesine rağmen, şirket hala çalışan maaş gelirini%6,5 artırdı. Şirket, her pozisyon için maaş standartlarını makul bir şekilde formüle etmekte ve çalışanların görüşlerini alenen talep etmektedir. Her ayın 20'inde, çalışanların aylık tam maaşı her bir kişinin banka maaş kartına zamanında yatırılır. Fabrikanın kurulmasından bu yana 46 yıl içinde çalışan ücretlerinin borçları veya kesintileri yoktur. Şirket, tüm sözleşme çalışanları için beş sosyal sigorta ve konut sağlayıcı fonunu ele almaktadır ve sosyal sigorta ücretlerini her ay, yasa ve düzenlemelerin gerekliliklerine uygun olarak tam ve orantılı olarak öder. Kadın çalışanlar şirket çalışanlarının% 70'ini oluşturmaktadır. İşçi sendikası, kadın çalışanlar için özel işgücü korumasından sorumlu, kadın çalışanlara özel ödenekler çıkaran, çalışanlar için sağlık sınavları düzenleyen, her yıl kadın çalışanlar için iki kanser taraması ve çalışanların fiziksel muayenelerindeki anormallikleri anlayan bir kadın komitesi kurmuştur ve çalışanların fiziksel muayenelerindeki anormallikleri oluşturmak için çalışan sağlık kayıt yönetimini kolaylaştırmak için bir çalışan sağlık kaydı ERP sistemi oluşturmuştur.
Entelektüel yatırımlara odaklanın ve çalışanların kültürel öğrenme haklarını karşılayın. Şirket, tüm çalışanlara büyüme ve gelişme fırsatı vermek için "çalışan ömür boyu eğitim projesi" ni şiddetle uygular. "Öğrenme odaklı bir işletme yaratma ve bilgi tabanlı çalışanlar olmaya çabalama" taşıyıcısıyla şirket, çalışanlar için çok seviyeli, çok kategoriye ve çeşitlendirilmiş eğitim sağlar. Şirket, Donghua Üniversitesi, Jiangnan Üniversitesi, Nantong Üniversitesi, Nantong Üniversitesi ve diğer kurumlarla uzun vadeli işbirlikçi ilişkileri sürdürmektedir ve fabrika okul bağlantısı, saha dışı eğitim, işletme eğitimi ve faktili sınıflar yöntemlerini uygular. Tekstil mühendisliği, dokuma, makine, elektronik, klima, bilgisayar uygulaması vb. Düzenli olarak 11 profesyonel eğitim kursu açmıştır. Çalışma döneminde çalışanlar tam ücret alacak ve ücret ödemeleri ve çeşitli masrafları geri ödeyeceklerdir. Every year, an operation skills competition is held to select the top ten pacesetters and operation experts from the front-line workers, and the company organizes travel for the winners. Şirket, çalışanların kendi kendine çalışmasını destekliyor ve 30.000'den fazla kitap koleksiyonuna sahip. Çalışanlar tarafından satın alınan tüm kendi kendine çalışma kitapları geri ödenir. İki çalışan tekstil teknolojisinde lisansüstü dereceler ve kendi kendine çalışma yoluyla mekanik tasarım ve otomasyon almıştır.
Çalışanların yaşam ve sağlık haklarını korumak için işgücü güvenliği ve sağlık yasaları ve düzenlemeleri kesinlikle uygulamak. Son yıllarda şirket, otomatik sarma makineleri ve Qingze uzun makineleri gibi gelişmiş ekipmanları tanıtmak için 30 milyondan fazla yuan yatırım yaptı ve işçilerin emek yoğunluğunu büyük ölçüde azaltan ince ip düğümlerinin yenilenmesini arttırdı. Çalışma ortamını iyileştirmek için yeni toz çıkarma ve klima tesisleri kurmak için 10 milyondan fazla yuan yatırım yaptı. Çalışanların güvenli ve medeni yürüyüşünün en küçük ayrıntılı eğitiminden başlayarak, çalışanları uygar bir şekilde sürme ve trafik güvenliği farkındalığını artırmaları için eğitmek için şirketin yollarında trafik işaretleri kurmak ve boyamak 80.000 yuan'a mal olur. Tüm Çin Sendikalar Federasyonu ve Japonya Uluslararası Vakfı Proje yetkililerinin liderleri ve uzmanları, şirketimizin üretim güvenliği ve işgücü koruması konusundaki çalışmalarını birçok kez ziyaret ettiler ve tam olarak teyit ettiler.
2.. Çalışanların demokratik yönetim haklarına eşit istişare ve saygı
Her zaman insan odaklı ilkeye uyuyoruz, "şirketi zenginleştirmeyi ve çalışanları zenginleştirmeyi" ortak temel değerimiz olarak alıyoruz, ortak hedefimiz olarak kurumsal verimliliği ve çalışan geliri artışını ele alıyoruz ve işletme kalkınma sürecinde "üç adet" e uyuyoruz: önemli konular, çalışanlarla daha sık tartışılmakta ve büyük konular daha sık, büyük konular daha sık tartışılmaktadır. "Dört Mekanizma", yani: Demokratik yönetim mekanizması, Demokratik Katılım ve Çalışanların Personel Temsilcisi Konferansı ile temel form olarak demokratik denetimi; Çalışma ilişkilerini eşit istişare ve toplu sözleşmeleri ve bireysel iş sözleşmelerini temel form olarak imzalama ile koordine etmek için bir mekanizma; ve temel form olarak "Beş Sigortacılık" ile bir çalışan koruma mekanizması. Personel Temsilci Konferansı sistemine dayanarak, fabrika işlerinin platform olarak açıklanması ve taşıyıcı olarak teklif toplama ile çalışanlar, kalkınmayı, geliştirmeyi desteklemeye ve kendilerini kalkınmaya adamaya teşvik etmeye teşvik edilir. Çalışanların bilgeliği ve gücü, işletmenin gelişiminde ortaklaşa yoğunlaşır ve işletmenin uyumlu gelişimi için ana güç haline gelir. İş sözleşmesinin yenilenmesinden bir veya iki ay önce şirket, kota revizyonu ve iyileştirme ve ücret müzakerelerini dibe dibe vurur. Tüm çalışanların katılımı ile en az iki tartışma ve istişare kamuya açıklanmaktadır ve çalışan işgücü sözleşmesi imzalama oranı, sigorta kapsamı, ücret büyüme oranı ve ücret zamanında tıkanma oranı "yüzde dört yüz" dir. Açık fabrika işleri uyguluyoruz, büyük şirket kararlarında açıklık, toplu malzeme alımlarında açıklık, büyük mühendislik proje teklifinde açıklık, maaş dağıtım ve faydalarında açıklık, fonksiyonel yönetim personelinin seçilmesinde ve işe alımında açıklık, ödül ve eğitim için açıklık, öğrenme ve eğitime açıklık ve gelişmiş ve model yenilikler için açıklık için açıklık. İnsanları esaslarına göre atarız ve ödülleri ve cezaları kamuya açıklarız. Hissedarlar arasında iyi işbirlikçi ilişkiler kurulmuş ve tüm çalışanlar arasında yakın ortaklıklar kurulmuştur.
3.. Organizasyonu geliştirin ve uyumlu ve istikrarlı iş ilişkilerini sürdürün
Şirket bir kredi yönetimi ofisi ve bir yasal yönetim ofisi ve sendika ve yönetime dayanan bir arabuluculuk mekanizması kurmuştur. Çalışma sözleşmesi yasası, iş uyuşmazlığı arabuluculuğu ve Çin Halk Cumhuriyeti'nin tahkim yasası ve Çin Halk Cumhuriyeti'nin arabuluculuk yasası gibi yasalar ve düzenlemeler üzerinde çalışmak ve eğitmek için personel düzenlemiştir. Ayrıca, çalışanlara yasalara uygun olarak haklarını korumak için hukuki yardım sağlamak için bir iş uyuşmazlığı arabuluculuk komitesi ve bir Halk Arabuluculuk Komitesi kurmuştur. Şirket, ihtiyacı olan çalışanları önemsiyor ve uyumlu kültürü aile kültürüne genişletiyor. Şirket, ihtiyacı olan çalışanlar için bir yatırım fonu oluşturmak ve ihtiyacı olan çalışanlara yaşam yardımı sağlamak üzere her yıl sendika hesabına özel bir fon tahsis etmektedir. İhtiyacı olan çalışanlar için yıllık yardım fonları 100.000 yuan'dan fazladır ve tıbbi masraflar 200.000 yuan'dan fazla geri ödenmektedir. Şirket, "Altın Sonbahar Okulu Yardımı" programını başlattı, ihtiyacı olan çalışanların çocukları için üniversite burslarında 200.000 yuan bağışladı ve okul için sosyal yardımda 30.000 yuan bağışladı. Şirket, her bahar festivalini "sıcaklık projesi" yerine getirir ve şirketin üst düzey liderleri, ihtiyaç duyan 30'dan fazla çalışan ailesini ziyaret eder ve rahatlatır. Şirket, çalışanların çocuklarının okula gitmeleri için tam hizmet vermektedir. İlköğretim ve ortaokullar için şirket, sessiz ve kullanışlı bir yaşam ortamı sağlayarak onlar için tek yurtlar düzenler. Ortaokulun üçüncü yılında veya lisenin üçüncü yılında çalışanlar için şirket, gündüz vardiyalarını mümkün olduğunca ayarlar veya onlara yıllık izin verir, böylece çalışanların çocuklarına iyi bakmaları için yeterli zamana sahiptir. Şirket, çalışanların çocuklarının başarılı olmaları için koşullar yaratmaya çalışır. Düşünceli hizmetler sayesinde çalışanlar gönül rahatlığı ile çalışabilir. Şirket, uyumlu çalışma ilişkileri ile ulusal bir model işletmesi olarak derecelendirildi.
3. Müşterilerin ve tedarikçilerin haklarını ve çıkarlarını koruyun
1. Müşteri haklarını korumak
Focusing on the strategic goals, the company adheres to the business philosophy of "using the rigorous management, spinning the quality yarn, and climbing the highest-end customers", takes "high brand, high quality, high premium, and high stickiness" as the goal, uses "SWOT, STP" and other tools to investigate and segment the market, lock in key customer groups, adopts "small batch, multiple varieties, fast delivery, high quality" fast marketing strategy, implements "Sergi pazarlaması, ağızdan ağıza pazarlama, teknik araştırma pazarlaması, bilgi pazarlaması, değer pazarlaması, ağ pazarlaması" ve diğer yöntemler, müşterilerin kaliteyi bilmesini, amacını tanıma, faydaları karşılamak, hızlı teslimat ve daha rahat "," uzun vadeli, hızlı teslimat ve daha rahat "," uzun vadeli, istikrarlı, işbirlikçi ve kazanma için rekabetçi bir model oluşturma ve oluşturma için bir model oluşturma ve oluşturun. müşterilerin ve şirketin ortak gelişimi.
1. Müşterileri farklı pazarlama ve yenilikçi hizmetlerle kazanın
İyi ürün kalitesi ve düşünceli, insancıl hizmetler sunarak müşteri beklentilerini karşılamak ve aşmak için müşteri hizmetleri süreçlerini standartlaştırın.
Şirket, "en katı yönetimi kullanma, ipliği döndürme ve müşterilere tırmanma" iş felsefesi ile 30 müşteri hizmetleri yönergesi oluşturdu. Başkan ve Genel Müdür tarafından yönetilen üst yönetim personeli, müşteri ihtiyaçlarını anlamak için her çeyrekte stratejik ve kilit müşterileri ziyaret edin. Müşterilerin üst yönetiminin görüşlerini dinleyin ve karşılıklı dostluğu geliştirin. Her yıl, çeşitli uluslararası ve yerli iplik biçimleri, kıyafetler, kumaş sergileri, sipariş fuarları ve müşteri dernekleri, müşteriler ve müşteriler ve şirket arasındaki karşılıklı anlayış geliştirilir ve müşterilerin genel görüş ve duygularının yanı sıra sektörün kalkınma eğilimleri daha da kavranmıştır. İşletme personeli düzenli olarak şirketin müşterilerini ziyaret edin. Bu yöntem doğrudan bilgileri elde eder ve şirketin üretim teknolojisi ve hizmetlerinin iyileştirilmesinin teşvik edilmesinde büyük bir role sahiptir. Müşterilerin ne hakkında endişeli oldukları konusunda endişeliyiz ve müşterilerin ne düşündüğünü düşünürüz. Müşterilerin teslimat tarihi gerçekten acil olduğunda, özel konuları ele alacağız ve her rotaya öncelik vereceğiz. Müşterilerin sorunları çözmesine, müşteriler için değer yaratmasına ve müşteri sadakatini geliştirmelerine yardımcı olun. İyi müşteri ilişkileri, müşterilerin tekrarlanan siparişlerinin sayısını artırır, böylece şirketin ürünleri müşteriler tarafından aktif olarak önerilir. İyi müşteri ilişkileri ve ağızdan ağıza, şirketi tanıtmanın yolu haline geldi.
2. Müşterileri kategoriye göre yönetin ve bakıma odaklanın
① Sınıflandırma bakımı
Müşteri Sınıflandırması Bakım Yönetimi
② Arşiv yönetimi
Şirket, temel müşteri bilgileri (kurumsal form, varlıklar, kredi durumu, vb.), Müşteri karakteristik bilgileri (ürün çeşitliliği, özellikleri, satış kanalları, vb.) Ve müşteri hammadde gereksinimleri (talep hacmi, çeşitlilik, özellik, kalite gereksinimleri vb.) Dahil elektronik müşteri dosyaları oluşturmuştur. Her anketten veya müşterilerle iletişim kurduktan sonra, satış personeli derhal müşteri bilgilerini toplayacak ve müşteri dosyalarında depolayacak ve mevcut müşteriler, rakiplerin müşterileri ve potansiyel müşterileri hakkında bilgi analiz edecek ve ürün araştırma ve geliştirme departmanına sağlayacaktır. Stratejik müşteriler ve kilit müşteriler için, yukarıdaki bilgilere ek olarak, karar vericilerinden, teknik amirlerinden ve satın alma amirlerinden kişiselleştirilmiş bilgileri toplamaya ve bunları teknik danışman olarak işe alarak derinlemesine bağlantılar ve iletişim kanalları oluşturmaya odaklanıyoruz.
③ Hierarşik bakım
l Stratejik müşteriler ve kilit müşteriler için şirketin hizmet özellikleri:
Hizmet sağlamak için bölgesel yöneticiler veya tam zamanlı satış personeli oluşturun. Tam bir satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmet sistemi, özellikle teknik hizmetleri güçlendirerek, müşteri beklentilerini karşılayabilir ve aşabilir ve müşteri ilişkilerini pekiştirebiliriz.
Şirket düzenli olarak stratejik müşteriler ve kilit müşterilerin temsilcilerini şirketi ziyaret etmeye ve onlara gelişmiş yönetim sistemi çözümlerini teşvik etmeye davet ediyor.
Stratejik müşteriler ve kilit müşteriler dışında şirket, diğer müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya çalışır.
l Genel müşteriler için, garantili kalite ve miktar ve yüksek verimlilikle ürün ve hizmetler sağlamak için iç yönetimi güçlendiriyoruz.
l Şirket ayrıca potansiyel müşterilerin dosyalarını kurdu ve hedeflenen marka tanıtımını gerçekleştirdi.
3. Hizmetleri güçlendirin ve müşteriler için değer yaratın
① ① ① ① avantajları
Şirketin felsefesi, sadece ürün satmak değil, değer ve hizmetleri satmak ve müşterilere Şekil 3.3.2.1-1'de gösterildiği gibi paraya değer ürünleri sunmaktır. Şirketin ürünlerinin fiyatı rakiplerinkinden bir veya iki bin yuan/ton daha pahalıdır ve kendi avantajlarından daha pahalıdır: doğru iplik sayısı ve oranı, yüksek tamamlama oranı, müşteriler için yüksek üretim verimliliği, düşük ürün kaybı, yüksek ürün oranı, yüksek ürün, parlak boyama, müşterilerden gelen birçok kayıp vb.
② "Dört Üniforma" Servis Kavramı
Rehber olarak sorunla başkan, üst yönetim ekibini "piyasa talebine uyuyor, kalite müşteri ihtiyaçlarına" zamanında "iki itaat" stratejisini formüle etmek için topladı ve "dört üniforma" katı düzenlemeleri yaptı: Müşteri kalite itirazını artırırsa, ilde 24 saat içinde ve 48 saat içinde kapıdan kapıya hizmet sunacağız. İkincisi, kanıtlama gerekiyorsa, ne kadar olursa olsun, kanıtları kapıya teslim edeceğiz. Üçüncüsü, sözleşme dönemi boyunca, hammadde fiyatı artarsa, sözleşmeye göre uygulayacağız ve asla pişman olacağız. Dördüncüsü, müşteriler onlar için yeni ürünleri test etmemize ihtiyaç duyduklarında, ne kadar zor olursa olsun ya da ne kadar olursa olsun, geliştirmede işbirliği yapacağız. Şirketin şu anda 4.000'den fazla kullanıcısı ve yıllık iş hacmi 30.000'den fazla işlem var. Yıllar boyunca müşteriler şirketimize çok güveniyorlar.
4. Memnuniyet ve Sadakat Anket Prosedürleri
Şirket, şirket için bir müşteri memnuniyeti ve sadakat anket sistemi oluşturarak her yıl anketler şeklinde müşteri memnuniyeti ve sadakat anketleri düzenli olarak yürütmektedir.
Müşteri memnuniyeti anketi, ürünler (teknolojik liderlik, istikrar, ambalaj), teslimat (dakiklik), hizmet (hız), satın alma ve satış sözleşmesi şartları ve rakiplerle karşılaştırma gibi yönleri içerir. Müşteri sadakati esas olarak müşterilerin tekrarlanan alımlar yapma, başkalarının satın alma, satın alma hacmini artırmasını, fiyat ılımlı bir şekilde artmasına rağmen satın almaya istekli olmalarını ve şirkete ve yeni ürünlere dikkat etmeye devam etme istekliliğini araştırır. Anket geri kazanım oranının%80'in üzerinde olması gerekmektedir. Her öğe için ağırlıklı ortalama alınır ve müşteriler tarafından ortaya çıkan sorular sayılır. Önem ve memnuniyete göre, bir "memnuniyet ve sadakat anket raporu" derlenir ve şirketin ilgili departmanlarına bildirilir ve ilgili her departmanın iyileştirme planları ve zaman düğümleri önermesi gerekmektedir. Şirketin genel müdürü, çeşitli departmanlarda sistem, süreçler, personel, eğitim vb. İlerlemenin ilerlemesini ve etkilerini takip etmekten sorumludur.
5. İyileştirmeler uygulamak için memnuniyet ve sadakat kullanın
Şirketin müşteri memnuniyeti ve memnuniyetsizlik hakkında bilgi toplaması için ana yollar şunlardır: müşteri şikayetlerini kabul etmek, doğrudan müşteriler, anketler ve analitik veriler ve endüstri araştırmalarının sonuçları (aynı dönemde müşteri sipariş hacimlerinin karşılaştırmalı analizi ve ölçüt ve rakip ürünlerin kalitesi gibi).
Şirket esas olarak müşterilerin ürünler, hizmetler ve işlemler hakkındaki görüş ve önerilerini aşağıdaki yöntemlerle izler ve anlar.
① Düzenli ziyaretler
Şirket, "Kullanıcı Ziyareti Yönetimi Yöntemi" ni formüle etti ve plana göre farklı müşteri gruplarını ziyaret etmek için üretim, satış ve araştırma personelini düzenledi. Kurumsallaştırılmış ve standartlaştırılmış ziyaret faaliyetleri aracılığıyla şirket, müşterilerin görüş ve önerilerini anlar ve ilgili yönetim personeli kaydını, organize eder, iyileştirir ve geri bildirim verir.
② Conference Borsası
Satış, teknik ve diğer toplantılar yoluyla müşterilerle iletişim kurun ve görüşlerini ve gereksinimlerini dinleyin.
Şirket, her yıl, iplik sergileri, standart tanıtım toplantıları, teknik değişim toplantıları vb. Gibi sektör ve dernekler tarafından düzenlenen çeşitli faaliyetlere aktif olarak katılıyor
③ Ququality faaliyetleri
Şirket, piyasayı düzenli olarak ziyaret etmek, müşterilerle iletişim kurmak ve antrenman yapmak, sitede ürün kullanımını anlamak ve müşterilerin görüşlerini dinlemek için üretim kalitesi teknisyenlerini organize eder.
④ üretim ve pazarlama eşleştirme toplantısı
Üretim ve pazarlama yerleştirme toplantıları her üç ayda bir düzenlenir. Pazarlama, müşteri memnuniyeti ve belirli endişe sorunları ile ilgili üretime geri bildirim sağlayacak ve üretim, son üretim koşulları ve ilgili ürünlerin gösterge özellikleri hakkında pazarlamaya geri bildirim sağlayacak, böylece pazarlama personeli satış süreci boyunca müşteri ihtiyaçlarının yazışmasına dikkat edebilir.
⑤ Test Hizmetleri
Şirket, tam bir dizi USter test enstrümanları ve sabit sıcaklık ve nem testi laboratuvarları ile endüstri derneği tarafından akredite edilmiş bir test ajansıdır. Ayrıca, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yeni ürünlerin kalitesinin ve kullanımının hızlı bir şekilde test edilmesi ve izlenmesi için Nantong Fiber Test Enstitüsü gibi yetkili kurumlarla işbirliği ilişkilerini de sürdürmektedir.
Yukarıdaki yöntemleri benimseyerek, müşteri geri bildirim oranı ile ilgili bilgiler: Müşteriler genellikle şirketin ürünlerinin kalite istikrarı, ürün sunumunun zamanında ve personelin hizmetinden memnun olduklarını yansıtmaktadır.
2. Tedarikçilerin haklarını ve çıkarlarını korumak
1. Tedarikçi Yönetimi
Şirket, büyük tedarikçilerle stratejik ortaklıklar kurdu ve tedarikçileri üç kuralına göre sınıflandırıyor ve yönetti.
Ana tedarikçiler şunlardır: Sinopec Yizheng Chemical Fiber Co., Ltd., Tangshan Sanyou Co., Ltd., Xinjiang Üretim ve İnşaat Kolordu No. 3 Tarımsal Bölüm Tedarik ve Pazarlama Pamuk ve Linen Corporation, Shandong Yamei Technology Co., Ltd., vb.
Şirket ve büyük tedarikçileri arasında iki yönlü gereksinimler
Şirket, tedarikçilerle olan ilişkiye özel önem veriyor ve kilit tedarikçileri ve ortakları belirledi. İki taraf arasında uzun vadeli işbirliğini, karşılıklı iyileştirme ve kazan-kazan gelişimini teşvik etmek için esas olarak aşağıdaki yönleri gerçekleştirir.
2. Satın alma uygulama önlemleri
Tedarik sürecinin planlanmasına göre, tedarik sürecinin uygulanması iki açıdan düzenlenmiştir: tedarik iş süreci ve tedarikçi yönetimi süreci.
Tedarik süreci uygulama önlemleri
3. Her iki tarafın çıkarlarını en üst düzeye çıkarmak için stratejik bir ortaklık kurun
Tedarik sürecinin maliyetini en aza indirmek için Şirket, tedarik döngüsü, hammadde maliyeti, ulaşım maliyeti vb.
4. Tedarikçi değerlendirme teşvikleri
Satın alınan hammaddelerin kalite yeterlilik oranı ve hammadde tedarik döngüsü gibi performans göstergeleri elde etmek için, tedarik süreci iki açıdan tasarlanmıştır: ERP yazılımına dayalı ve "uzun vadeli istikrarlı işbirliği ve kazan-kazan" ilkesine uygun olarak tedarik iş süreci ve tedarikçi yönetimi süreci.
Tedarikçilerin kendini geliştirmesini ve sürekli iyileştirilmesini teşvik etmek için tedarikçiler için değerlendirme ve teşvik önlemleri kullanmak; Tedarikçi geliştirme ve inşaat yoluyla yüksek kaliteli tedarikçi kaynakları tanıtın, mevcut tedarikçilerin üretim ölçeğini ve yönetim seviyesini iyileştirin, tedarik maliyetlerini azaltın ve tedarik zincirinin rekabet gücünü artırın. .
